Gaat jouw crisisteam direct aan de slag om de crisis op te lossen zodra ze gealarmeerd worden? Door de ondervonden tijdsdruk is de kans groot dat ze gewoon meteen beginnen met handelen.

Fout.

Direct aan de slag gaan bij een crisis is ineffectief, en ik zal uitleggen waarom. Gelukkig is het managen van crises voor de meesten van ons geen dagelijkse routine. Helaas wordt crisismanagement daardoor ook geen routine, en waarschijnlijk zijn crisisvaardigheden geen ‘spiergeheugen’. Als je meteen begint met het managen van een crisissituatie, ga je dingen doen waar je geen ervaring mee hebt – en dat terwijl je haast hebt. Grote kans dat je stappen overslaat of inefficiënt reageert. Het proces zit niet in het geheugen van het team gegrift, taken zijn mogelijk onduidelijk en communicatielijnen vaag. Als je eenmaal ongeorganiseerd begint, is het erg moeilijk om structuur aan te brengen in een chaotisch proces.

Oké, wat is dan wél juist?

Adem. Stop. Denk na. Neem de tijd om het proces te overdenken; lees je taakkaarten en herinner je wat je maanden geleden in de training hebt geleerd. Visualiseer het crisisproces en bereid de eerste crisisteambijeenkomst voor. Stel de agenda op. Maak de eerste ‘vraagtekens’ expliciet en maak een eerste impactanalyse. Pas dan kom je als crisisteam bijeen. Als je de tijd hebt genomen om enige structuur aan te brengen in een van nature chaotische omgeving, en je hebt een teamprocedure opgezet, kan iedereen zijn eigen expertise inbrengen en wordt de bijeenkomst – en daarmee het hele crisismanagementproces – veel effectiever.

Reageer langzaam om snel te kunnen handelen. Niet snel handelen en langzaam reageren.